ALGEMENE VOORWAARDEN

De Coupe van de Koning – ’s-Hertogenbosch

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten, behandelingen, leveringen van producten en diensten van De Coupe van de Koning, zowel in de salon als bij verkoop op afstand (online).

INHOUDSOPGAVE

Artikel 1 – Definities

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Artikel 4 – Het aanbod

Artikel 5 – De overeenkomst

Artikel 6 – Herroepingsrecht (producten)

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 9 – De prijs

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Artikel 11 – Levering en uitvoering

Artikel 12 – Duurtransacties

Artikel 13 – Betaling (incl. aanbetalingen & haarpakketten)

Artikel 14 – Klachtenregeling & bijzondere bepalingen

Artikel 15 – Onderhoudsinstructies hairextensions

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Ondernemer:
De natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten (ook op afstand) aan consumenten aanbiedt.

Consument:
De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst (al dan niet op afstand) aangaat met de ondernemer.

Overeenkomst op afstand:
Een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.

Techniek voor communicatie op afstand:
Middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn.

Bedenktijd:
De termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.

Herroepingsrecht:
De mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.

Dag:
Kalenderdag.

Duurtransactie:
Een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.

Duurzame gegevensdrager:
Elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie, persoonlijk aan hem gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

De Coupe van dé Koning
Minderbroedersstraat 31
5211 EL ’s-Hertogenbosch

E-mail: thiaradekoning87@hotmail.com
KvK-nummer: 85559105
BTW-nummer: NL004114903B61

Indien en voor zover de activiteiten van de ondernemer onder een vergunningstelsel en/of gereglementeerd beroep vallen, worden de eventueel vereiste gegevens en beroepsregels op verzoek beschikbaar gesteld.

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst (op afstand) tussen ondernemer en consument.

2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de voorwaarden kunnen worden ingezien en dat zij op verzoek kosteloos worden toegezonden.

3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen de algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op een wijze waarop de consument deze eenvoudig kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.

4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich – bij tegenstrijdigheden – beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, zodat de consument deze goed kan beoordelen.

3. Indien gebruik wordt gemaakt van afbeeldingen, zijn deze een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.

4. Producten die zijn geopend, gebruikt of waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

5. Elk aanbod bevat duidelijke informatie over onder meer:

   • de prijs (inclusief belastingen);

   • eventuele bezorg- of bijkomende kosten;

   • de wijze van totstandkoming van de overeenkomst;

   • de toepasselijkheid van herroepingsrecht;

   • de wijze van betaling, levering en uitvoering;

   • de geldigheidsduur van het aanbod en/of prijs;

   • de beschikbare talen en toepasselijke gedragscodes;

   • de minimale duur bij overeenkomsten met doorlopende of periodieke levering.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.

4. De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – informatie inwinnen over de kredietwaardigheid van de consument. Bij zwaarwegende redenen kan de ondernemer een bestelling of aanvraag weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.

5. Bij levering van producten of diensten verstrekt de ondernemer de volgende informatie (voor zover van toepassing):

   • het bezoekadres voor klachten;

   • informatie over het herroepingsrecht, dan wel het ontbreken daarvan;

   • informatie over service na aankoop en garanties;

   • een verwijzing naar deze algemene voorwaarden;

   • voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten van langere duur.

6. Bij een reeks leveringen is het vorige lid slechts verplicht bij de eerste levering.

7. Op behandelingen in de salon geldt: er wordt geen geld geretourneerd na een klacht; eventuele compensatie geschiedt uitsluitend in de vorm van een tegoedbon. Op behandelingen geldt doorgaans 7 dagen garantie, voor zover de onderhouds- en productadviezen zijn opgevolgd (zie artikel 10 en 15).

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT (PRODUCTEN)

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst gedurende 14 werkdagen zonder opgave van redenen te ontbinden, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product.

2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking. Hij zal het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken als nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

3. Bij gebruikmaking van het herroepingsrecht retourneert de consument het product met alle geleverde toebehoren, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele, ongeopende verpakking, conform de door de ondernemer verstrekte instructies.

4. Producten die zijn geopend, gebruikt, gedragen of gekleurd, kunnen uit hygiënische en/of kwaliteits-overwegingen niet worden geretourneerd.

ARTIKEL 7 – KOSTEN IN GEVAL VAN HERROEPING

1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen de directe kosten van terugzending voor zijn rekening.

2. Indien de consument reeds een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst van de retourzending of herroeping, terugbetalen, mits aan alle voorwaarden is voldaan.

ARTIKEL 8 – UITSLUITING HERROEPINGSRECHT

1. Uitsluiting van het herroepingsrecht is mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod vermeldt, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is onder meer mogelijk voor:

   • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

   • producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

   • producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel bederven;

   • producten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt;

   • verzegelde audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken;

   • losse kranten en tijdschriften.

3. Voor diensten kan het herroepingsrecht o.a. worden uitgesloten wanneer:

   • de dienst betrekking heeft op accommodatie, vervoer, horeca of vrijetijdsbesteding op een bepaalde datum of periode;

   • de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke instemming van de consument vóór afloop van de bedenktijd;

   • het weddenschappen of loterijen betreft.

ARTIKEL 9 – DE PRIJS

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van wettelijke bepalingen (bijvoorbeeld btw-wijziging).

2. Voor producten en diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt kan de ondernemer variabele prijzen hanteren; dit wordt in het aanbod vermeld.

3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij voortvloeien uit wettelijke regelingen.

4. Prijsverhogingen na 3 maanden zijn alleen toegestaan indien dit is bedongen én de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.

5. Alle in aanbiedingen en overeenkomsten vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

ARTIKEL 10 – CONFORMITEIT EN GARANTIE

1. De ondernemer staat ervoor in dat producten en diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid, en aan de op het moment van totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen.

2. Eventuele (fabrieks-)garanties laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.

3. Op behandelingen en haarwerken geldt alleen garantie indien:

   • de door de ondernemer geadviseerde verzorgingsproducten worden gebruikt;

   • de onderhoudsinstructies (artikel 15) aantoonbaar zijn nageleefd.

4. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade of verkleuring door externe invloeden, zoals:

   • zonlicht, hitte, stylingapparatuur;

   • chloor- of zeewater;

   • onjuist gebruik van producten of chemische behandelingen door derden.

ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING

1. De ondernemer betracht de grootst mogelijke zorg bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen en behandelingen.

2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.

3. Geaccepteerde bestellingen worden in beginsel binnen 30 dagen geleverd, tenzij een andere termijn is afgesproken. Bij vertraging of (gedeeltelijke) onuitvoerbaarheid wordt de consument binnen een maand geïnformeerd en heeft deze het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

4. In geval van ontbinding zal de ondernemer reeds betaalde bedragen zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, terugbetalen (voor zover het producten betreft en niet uitgesloten is).

5. Indien levering van een product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen een passend vervangend artikel te leveren, met vermelding daarvan bij bezorging.

6. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 12 – DUURTRANSACTIES

1. De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van maximaal één maand.

2. Een overeenkomst voor bepaalde tijd heeft een maximale looptijd van twee jaar, tenzij nadrukkelijk anders overeengekomen.

3. Bij stilzwijgende verlenging wordt de overeenkomst omgezet in een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van maximaal één maand.

ARTIKEL 13 – BETALING

1. Voor zover niet anders overeengekomen, dienen verschuldigde bedragen voor producten binnen 14 dagen na levering te worden voldaan; voor diensten (behandelingen) geldt betaling direct na afloop van de behandeling.

2. In de salon kan betaald worden per pin of contant; bij voorkeur per pin in verband met veiligheid.

3. Voor behandelingen met hairextensions geldt dat de aankoop van het haar altijd vooraf dient te worden betaald via een aanbetaling. Zonder aanbetaling wordt geen haar besteld en geen afspraak ingepland.

4. Aanvullende bepalingen:

   • bij gespreide betaling van het resterende bedrag geldt een maximale termijn van 2 maanden;

   • indien niet in één keer wordt betaald, moeten de benodigde persoonsgegevens worden ingevuld en de betalingsregeling worden ondertekend;

   • aanbetalingen worden onder geen enkele omstandigheid gerestitueerd;

   • er geldt geen garantie op geopende of (door consument of derden) gekleurde haarpakketten;

   • bij inzetten van haar geldt 7 dagen service-garantie, uitsluitend in de vorm van correctie of tegoedbon, nooit geldteruggave.

5. De consument is verplicht onjuistheden in verstrekte betaalgegevens direct te melden.

6. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht, binnen wettelijke grenzen, de redelijke kosten van inning door te berekenen.

7. Door betaling van (aan)betalingen verklaart de consument zich automatisch akkoord met deze algemene voorwaarden.

ARTIKEL 14 – KLACHTENREGELING & BIJZONDERE BEPALINGEN

14.1. Bestellingen & retouren

1. Na levering van bestelde producten kunnen deze, behoudens het wettelijke herroepingsrecht en de uitzonderingen in artikel 6 en 8, niet worden geretourneerd of terugbetaald.

2. Indien er sprake is van een aantoonbare fout van de leverancier of duidelijke productfout, zal de ondernemer een passende oplossing bieden (omruilen of tegoedbon).

3. Er vindt geen retour of terugbetaling plaats op producten gekocht in de sale.

4. Ruilen van defecte artikelen na de in het aanbod genoemde termijn (veelal 3 dagen) is niet meer mogelijk.

5. Eventuele restitutie of vergoeding wordt uitsluitend in de vorm van tegoedbon(nen) verstrekt, nooit in geld, en uitsluitend voor de betreffende dienst of product (niet voor parkeerkosten, reiskosten e.d.).

14.2. Aanbetalingen & extra regels

• Bij meer dan twee banen V-Light of grotere orders tape-extensions geldt een aanbetaling van €100,-.

• Bij het merk Beauty Label kunnen afwijkende prijzen en voorwaarden gelden, zoals in de salon of op de website vermeld.

14.3. Afspraak annuleren / verzetten & no-show

1. Een afspraak annuleren of verzetten dient in principe minimaal 48 uur van tevoren te gebeuren (zie ook artikel 2 salonversie).

2. Bij annulering binnen 24 uur voor de afspraak kan 50% van de behandeling in rekening worden gebracht.

3. Bij annulering op de dag zelf of niet verschijnen (no-show) wordt 100% van de behandeling doorbelast.

4. In de periode 1 december t/m 31 december geldt dat bij het verzetten of annuleren van een afspraak, ongeacht de termijn, 100% van de behandeling wordt doorbelast in verband met de drukke feestdagperiode.

14.4. Garantie & extra voorwaarden bij hairextensions

1. Geen garantie bij gebruik van eigen (niet geadviseerde) producten; gebruik hiervan is volledig op eigen risico.

2. Er is geen garantie op haar dat door klant of derden is gekleurd, chemisch behandeld of onjuist onderhouden.

3. Er is geen garantie op het uitvallen van enkele plukjes/banen, tenzij uitdrukkelijk anders in artikel 15 vermeld (bijvoorbeeld binnen 7 dagen bij nano’s).

4. Voor V-Light, tape-extensions en nano/micro/wax-extensions gelden aanvullende bepalingen zoals opgenomen in artikel 15 – Onderhoudsinstructies.

5. Om voor garantie in aanmerking te komen moet het haar zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is geleverd (voor producten) of moet aantoonbaar het advies zijn opgevolgd (bij behandelingen).

14.5. Klachtenprocedure

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure.

2. Klachten over de uitvoering van een overeenkomst moeten binnen 7 werkdagen na ontdekking volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.

3. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien langer onderzoek nodig is, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de afhandelingstermijn.

4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de bevoegde rechter (zie artikel 5 en 15).

5. De ondernemer bepaalt zelf in welk district klachten worden opgelost (Den Bosch, Vught, Rosmalen). Klachten buiten dit gebied worden uitsluitend in overleg en naar redelijkheid behandeld.

ARTIKEL 15 – ONDERHOUDSINSTRUCTIES HAIREXTENSIONS

Het juist opvolgen van onderstaande onderhoudsinstructies is essentieel voor de levensduur van het haar en voor eventuele garantie. Bij het niet (aantoonbaar) opvolgen van deze instructies vervalt elke aansprakelijkheid en garantie.

15.1 V-Light Extensions – onderhoud

• Gebruik een milde, sulfaatvrije shampoo en maak de haarwortels grondig schoon.

• Hoofdhuid zacht masseren, niet hard schrobben met de vingertoppen.

• Geen hittetools direct op de bevestiging. Föhnen mag, maar niet stevig borstelen over de bevestiging.

• Conditioner onder de bevestiging aanbrengen, niet op de aanzet.

• Kam het haar voorzichtig met een platte kam, zonder aan de bevestiging te trekken.

• Vermijd chloor, zee- en zwembadwater zoveel mogelijk; draag het haar in een staart of vlecht.

• Draagtijd 4–8 weken; door natuurlijke haaruitval verliest men haren waar de extension aan vastzit.

• Na circa 4 weken kan worden bijgewerkt; bij goed onderhoud kan het tot 8 weken blijven zitten.

• Geschikt voor elk haartype, vooral als volume-opvulling of plaatselijke verdikking (bijv. langs de scheiding).

• Geen olie of producten met olie op de bevestiging; uitsluitend in lengtes en punten.

• Verwijderen uitsluitend door De Coupe van de Koning met geschikte producten.

• V-Light extensions zijn te vergelijken met wimperextensions en vallen geleidelijk uit; dit is normaal.

• Was het haar 1–2 keer per week; niet met nat haar slapen; altijd goed föhnen.

• Vermijd klitvorming door het haar in een vlecht te dragen tijdens het slapen.

• Gebruik lauw tot warm water (geen heet water). Niet ruw droogwrijven.

• Gebruik altijd een zachte borstel, begin bij de punten en werk naar boven.

• Stylingtools: 160–180 graden; altijd hittebescherming en olie/leave-in voor lengtes en punten.

• Niet krabben aan de hoofdhuid, gebruik eventueel de achterkant van een puntkam.

• Gebruik bij voorkeur de door de salon geadviseerde producten; eigen producten = eigen risico.

• Aanbetaling bij V-Light vanaf 2 banen: €100,-.

• Bewaar uitgevallen plukjes; deze kunnen, mits geschikt, (gedeeltelijk) worden hergebruikt.

15.2 Tape-extensions – onderhoud

• De eerste 2 dagen na het zetten het haar niet wassen.

• Gebruik een milde, sulfaatvrije shampoo en reinig de aanzet voorzichtig (niet hard schrobben).

• Geen conditioner of verzorging op de aanzet of op de tape; enkel onder de bevestiging.

• Geen hittetools op de tape-bevestiging; föhnen mag, maar zonder hard borstelen op de aanzet.

• Na het aanbrengen het haar voorzichtig borstelen met een zachte borstel, van onder naar boven.

• Chloor, zee- en zwembadwater zoveel mogelijk vermijden; haar omhoog dragen.

• Draagtijd 4–8 weken; bij sommige merken (zoals Beauty Works) 4–6 weken i.v.m. zachter worden van de tape.

• Uitvallen van 1–2 plukjes kan incidenteel voorkomen; binnen 7 dagen kan dit kosteloos worden hersteld (conform afspraken per merk).

• Na de eerste periode (bijv. 5 weken) worden de tapes vervangen/herplaatst met nieuwe of andere tape.

• Zeer geschikt voor fijn of geblondeerd haar; vaak beter dan extra bleken of highlighten.

• Geen olieproducten of kokos/olie-basis conditioners op de aanzet of tape.

• Verwijderen uitsluitend door De Coupe van de Koning met geschikte producten.

• Haar 1–2 keer per week wassen; niet met nat haar slapen; altijd goed föhnen.

• De eerste 2 dagen niet stevig trekken aan de extensions.

• Zelfde borstel-, temperatuur- en productadviezen als bij V-Light (160–180 graden, hittebeschermer, olie/leave-in).

• Aanbetaling bij tape-extensions: €100,- (of overeenkomstig offerte).

• Bewaar eventueel uitgevallen tapes; deze kunnen soms hergebruikt worden (herplaatskosten bijv. €7,50 p.s.).

• Haar niet voorover in de wasbak wassen om spanning op de aanzet te voorkomen.

• Tape-extensions zijn niet schadelijk bij tijdig omhoog zetten.

15.3 Micro- en nano-ring, I-tip en wax-extensions – onderhoud

• Haar 1–2 keer per week wassen met milde, sulfaatvrije shampoo.

• Hoofdhuid zacht reinigen; niet hard schrobben.

• Geen conditioner/verzorging op de aanzet; alleen in lengtes en punten.

• Geen hittetool direct op de bevestiging; föhnen mag, maar voorzichtig borstelen.

• Altijd van onder naar boven borstelen met een zachte borstel; niet hard trekken.

• Chloor, zee- en zwembadwater vermijden; haar omhoog dragen.

• Gemiddelde draagtijd circa 12 weken; geschikt voor mensen die minder vaak naar de kapper willen.

• Uitvallen van 1–3 plukjes in de eerste week kan voorkomen; meld dit binnen 7 dagen zodat dit kosteloos hersteld kan worden. Daarna kan een vergoeding van ca. €0,90 per pluk worden gevraagd.

• Geschikt voor vrijwel elk haartype, voor zowel volume als verlenging.

• Geen olie/producten op oliebasis bij de aanzet; alleen in de lengtes en punten.

• Verwijderen uitsluitend door De Coupe van de Koning.

• Niet met nat haar slapen; altijd goed föhnen om klitten te voorkomen.

• Haar wassen met lauw/warm water, niet heet; niet ruw droogwrijven.

• Zelfde stylingadviezen: zachte borstel, 160–180 graden, hittebeschermers, olie/leave-in, niet krabben op de hoofdhuid.

• Aanbetaling: €100,- (of volgens vooraf afgesproken offerte).

• Bewaar uitgevallen plukjes; deze kunnen, indien mogelijk, hergebruikt worden (herplaatsing tegen kleine vergoeding).

SLOTBEPALING

Op alle overeenkomsten, behandelingen en leveringen is Nederlands recht van toepassing.
Bij geschillen is uitsluitend de bevoegde rechter in het arrondissement ’s-Hertogenbosch bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.